En muchas empresas, y esto vale tanto para agencias como para sus clientes, existe una cultura de ocultar los errores. Se callan mientras sea posible. Los problemas se minimizan. La responsabilidad se traslada a otros. Por que? Porque pueden llegar sanciones. Porque hay que justificarse. Porque alguien busca un culpable en lugar de una solucion.
El resultado: los procesos se paralizan. Las decisiones tardan una eternidad porque todos los implicados quieren cubrirse. Y cuando algo ocurre de verdad, se pierde un tiempo valioso, no en resolverlo, sino en repartir culpas.
En X-centives hemos decidido conscientemente actuar de otra manera.
Solucion antes que culpa
Nos da igual quien haya cometido un error. De verdad. No por indiferencia, sino por pragmatismo. La primera pregunta nunca es "Quien ha sido?", sino "Como sacamos esto adelante?". Y de inmediato. En tiempo real. Sin largas discusiones.
Esto solo funciona si nadie tiene miedo de admitir algo. Si la comunicacion es abierta. Si esta claro que todos estamos en el mismo barco; y si el barco tiene una via de agua, la tapamos juntos antes de discutir quien uso mal la herramienta.
Eso no significa que ignoremos los errores. Al contrario. Despues de cada evento y despues de cada situacion critica nos sentamos y preguntamos: Como pudo pasar? Que podemos cambiar para que no vuelva a ocurrir? Que proceso necesitamos para cerrar esta brecha?
Nuestros ciclos permanentes de mejora, el principio de cuatro ojos, la revision interna: nada de eso existe para encontrar culpables, sino para aprender de los errores. Para mejorar. Para llegar algun dia al punto en el que todo lo que esta en nuestra mano funcione realmente como estaba previsto.
Lo que podemos controlar - y lo que no
Gracias a esta cultura hemos alcanzado un nivel de madurez en el que podemos excluir practicamente todo lo no deseado de nuestros procesos de planificacion. Casi todo. Porque hay cosas que quedan fuera de nuestro control: el tiempo, un atasco por un accidente en la autopista, el mar repentinamente agitado.
Pero tambien aqui vale lo mismo: nada de panico, nada de culpas, nada de paralisis. En su lugar: coordinacion estrecha con el cliente, decisiones rapidas y correcciones en tiempo real dentro del desarrollo del evento. El catamaran no puede salir? Entonces organizamos en muy poco tiempo una alternativa que encaje igual de bien, o quizas incluso mejor.
Eso solo funciona si el equipo no esta ocupado desconfiando unos de otros. Sino que se apoya. Con buena voluntad. Con respeto. De igual a igual. Sin gestos jerarquicos.
Que significa esto para usted
La cultura del error no es una soft skill. Es un factor de exito duro. Para nosotros como agencia. Y exactamente igual para su empresa.
Como reacciona su equipo cuando algo sale mal? Busca culpables o soluciones? Se atreven sus empleados a hablar de los problemas a tiempo? O solo se hacen visibles cuando ya es demasiado tarde?
Una cultura de comunicacion abierta y sin miedo decide con que rapidez se aprende de los errores. Con que agilidad se responde a los cambios. Y, en ultima instancia, cuan innovadora y exitosa es una empresa.
En X-centives vivimos esta cultura porque estamos convencidos de que no solo a nosotros, sino tambien a nuestros clientes, les ofrece mejores resultados. Al final, lo importante no es si algo sale mal. Sino como se gestiona.